Gerente De Customer Experience

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade!

Para nosso time de Customer Experience (CX), buscamos alguém que una visão estratégica, forte orientação a resultados e experiência em gestão de grandes times, aliando conhecimento em métricas de experiência do cliente com habilidades de liderança e desenvolvimento de pessoas. Esperamos um perfil analítico, influente e adaptável, capaz de navegar entre diferentes áreas e promover eficiência e colaboração.

Sua missão será liderar a área de CX do Asaas, impulsionando a excelência no atendimento e a eficiência operacional, fortalecendo o desenvolvimento das lideranças da área e garantindo jornadas integradas e fluidas para nossos clientes. Você será responsável por implementar melhorias, buscar automação de processos e aproximar o time do propósito de colocar o cliente no centro das decisões.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Liderar estrategicamente a área de Customer Experience, garantindo que a visão, missão e objetivos da área estejam alinhados ao propósito e às metas organizacionais do Asaas.
• Traduzir a estratégia da companhia em iniciativas práticas de alto impacto, assegurando a centralidade do cliente em todos os processos e decisões.
• Desenvolver e implementar planos de ação que transformem feedbacks e insights de clientes em melhorias tangíveis para produtos, serviços e processos.
• Gerir a operação de CX com foco em eficiência, qualidade e jornada do cliente, liderando diretamente três coordenadoras e indiretamente líderes e colaboradores de diferentes frentes.
• Promover uma cultura de alta performance, colaboração e aprendizado contínuo entre os times de atendimento, desenvolvendo as lideranças intermediárias e fortalecendo o pipeline de sucessão.
• Atuar como referência técnica e estratégica, apoiando a formação e maturidade de lideranças, cultivando autonomia, accountability e senso de dono.
• Monitorar as principais métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, TME, Churn, entre outras), identificando oportunidades de melhoria e decisões orientadas por dados.
• Gerenciar o mapeamento e a otimização constante das jornadas do cliente, impulsionando automação, padronização de processos e encantamento em cada ponto de contato.
• Integrar a área de CX com áreas-chave como Produto, Tecnologia, Dados, Comercial e Operações, garantindo fluidez e consistência na experiência do cliente em todos os canais.
• Implementar e potencializar o uso de ferramentas e soluções tecnológicas de atendimento e feedback, utilizando analytics para tomada de decisão e escalabilidade operacional.
• Atuar na resolução de casos críticos e gestão de grandes contas, assegurando atendimento ágil, empático e com foco na retenção e fidelização de clientes estratégicos.
• Influenciar culturalmente a companhia a colocar o cliente no centro das decisões, promovendo ações, programas e reconhecimentos voltados à experiência de excelência.
• Colaborar com a liderança executiva (COO e demais áreas estratégicas) na definição de metas, indicadores e orçamentos, contribuindo com análises e insights para a evolução do negócio.
• Acompanhar tendências de mercado, benchmarkings e inovações em CX, propondo melhorias contínuas e promovendo a transformação digital na jornada do cliente.

• Experiência consolidada em posições de gestão em Customer Experience, preferencialmente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou empresas de tecnologia.
• Vivência na liderança de times de alta complexidade, com múltiplos níveis hierárquicos e diferentes perfis de atuação.
• Profundo conhecimento em metodologias de mapeamento da jornada do cliente, Design Thinking, pesquisas (NPS, CSAT, CES) e melhoria contínua.
• Capacidade de criar, analisar e interpretar dashboards de experiência, transformando dados em insights acionáveis e decisões estratégicas.
• Habilidade para influenciar e engajar stakeholders, liderar a gestão da mudança e negociar prioridades em ambientes multifuncionais.
• Graduação completa, desejável pós-graduação ou MBA em áreas correlatas (Administração, Negócios, Marketing, Tecnologia, Economia etc).
• Vivência prática na formação e coaching de coordenadores e líderes, atuando no desenvolvimento, engajamento e retenção de talentos.

Diferencial

• Experiência com integração de canais, automação de processos de atendimento e uso de tecnologia para ganho de eficiência e escalabilidade.

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 800 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!