Analista de Suporte a Integrações Pleno

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 160 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Através da conta digital Asaas você emite, envia e recebe cobranças, gera notas fiscais e gerencia todo o financeiro do seu negócio em um só lugar.

Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos uma pessoa que nos ajude a prestar suporte de excelência para clientes que estejam integrando em nossa API. Se você também tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Garantir que os projetos de implantação de grandes contas sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos, conforme o cronograma acordado com o cliente;
• Repassar e alinhar o check-list de integração com os clientes;
• Monitorar o acompanhamento dos clientes pela equipe interna, garantindo que as informações sobre o modelo de negócios e as contas estejam atualizadas no CRM;
• Atuar de forma colaborativa com a equipe de Implantação, buscando garantir alta performance e agilidade no processo de integração junto aos clientes parceiros;
• Atender dúvidas técnicas pontuais de clientes integrados à nossa plataforma em tempo hábil, via WhatsApp, chamada de vídeo e/ou outras ferramentas de comunicação;
• Realizar, documentar e conduzir reuniões técnicas para alinhar objetivos, expectativas e validar aspectos técnicos junto aos clientes e ao time de vendas;
• Auxiliar os clientes a atingir suas metas e resultados de negócios fornecendo recomendações proativas e oportunas que beneficiarão o uso contínuo da plataforma pelos clientes;
• Comunicar aos clientes sobre mudanças de tecnologia ou possíveis interrupções em seus serviços e aconselhar sobre estratégias de mitigação;
• Atuar da resolução de problemas e atuar como defensor dos clientes durante a triagem e resolução de casos de alta gravidade, impulsionando a confiabilidade do negócio e a satisfação do cliente;
• Identificar possíveis melhorias e sugestões para otimização do produto e compartilhar insights com os times envolvidos.

• Capacidade de ler e interpretar código-fonte, garantindo a compreensão técnica para diagnóstico de problemas e suporte;
• Experiência com consultas SQL e familiaridade com a estrutura e funcionamento de bancos de dados;
• Conhecimento em leitura, interpretação e implementação de APIs;
• Habilidade em interpretar logs de sistemas;
• Conhecimento básico em programação, especialmente Java e Spring Boot, para suporte técnico;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita;
• Experiência no uso de ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk, Intercom, Freshdesk, ou similares, garantindo eficiência no gerenciamento de chamados e acompanhamento de tickets.

Diferenciais:

• Ensino superior em andamento em TI, Ciências da Computação ou áreas correlatas;

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira — não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 800 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!