Líder de Voice of Customer (VoC)

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 200 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Através da conta digital Asaas você emite, envia e recebe cobranças, gera notas fiscais e gerencia todo o financeiro do seu negócio em um só lugar.

Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você estará a frente do nosso time de VoC que é responsável por trazer o cliente como centralidade das estratégias da empresa e traduzir os feedbacks coletados em necessidades para realizar planos de ação de melhorias da experiência..

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Realizar análise avançada de dados com base nos feedbacks coletados dos clientes;
• Criar relatórios operacionais e de negócio para diferentes áreas consumidoras;
• Desenvolver relacionamento com os PMs das tribos de produto para entender necessidades e estratégias;
• Estar envolvimento na elaboração de OKR's;
• Realizar gestão de pessoas através da cultura de feedbacks e rituais de 1:1;
• Auxiliar no processo seletivo da área e integração de equipe;
• Realizar o acompanhamento e desenvolvimento de métricas da equipe;
• Garantir que seu time se mantenha alinhado com os valores da empresa;
• Atuar no desenvolvimento de colaboradores do seu time (identificando forças e pontos de desenvolvimento);
• Garantir o atingimento das metas de seu setor;
• Participar de alinhamento de estratégia com os times;
• Estar envolvido na criação de projetos.

• Estatística avançada e análise de dados (ex: média, mediana, correlação, clusterização, etc);
• Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Excel avançado, Metabase, Databricks e similares);
• Conhecimento avançado em modelos de mensuração de experiência: NPS, CSAT, CES, jornada do cliente, incluindo o cálculo, a análise de drivers e a identificação de tendências;
• Conhecimento avançado sobre jornada do cliente;
• Metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, OKRs);
• CRM e ferramentas de atendimento (Zendesk);
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente com foco em entregas e prazos;
• Adaptar-se a mudanças rápidas e ambientes dinâmicos;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Experiência em liderança de time;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Diferenciais:

• Cursos relacionados a liderança e IA;
• Ter atuado como líder em time de iVoC;
• Experiência em empresas de tecnologia, fintech, startups ou instituições financeiras;
• Participação em projetos de automação de fluxos e implantação de IA para análises complexas.

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 800 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!