Customer Success Operations Sênior (CS Ops)

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! 

Para nosso time de RevOps, buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, experiência em transformação de dados em insights acionáveis e perfil colaborativo, comunicativo e protagonista. Valorizamos a vivência prévia em operações de CS, BI ou analytics, além de habilidades para lidar com grandes volumes de dados, propor soluções criativas e antecipar riscos e oportunidades para nossos clientes. Sua missão será liderar a elevação da maturidade operacional do nosso time de CS, transformando dados de uso, comportamento e saúde dos clientes em decisões estratégicas que impactem indicadores de satisfação, retenção, expansão e valor de vida útil, atuando de forma multifuncional junto a RevOps, Data Science e Customer Success.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Analisar comportamento de uso dos principais produtos do Asaas (cartão, Pix, antecipação, cobranças, entre outros), identificando padrões, oportunidades, tendências e sinais de churn;
• Avaliar, aprimorar e monitorar continuamente o Health Score dos clientes, garantindo aderência à realidade e sinalizando riscos e oportunidades de expansão;
• Desenvolver análises preditivas, dashboards e relatórios para suportar decisões do time de Customer Success e estratégias de retenção e crescimento;
• Transformar dados brutos de jornada e comportamento do cliente em recomendações práticas e priorizações estratégicas para ações de engajamento e expansão da base;
• Antecipar riscos de churn, queda de adoção ou receitas, sinalizando oportunidades de cross/upsell e intervenções preventivas ao time de CS;
• Estruturar reports executivos, narrativas e diagnósticos completos para comitês, rituais e fóruns de RevOps e CS, garantindo clareza, objetividade e tomada de decisão baseada em dados;
• Garantir padronização, governança, integridade e qualidade dos dados utilizados pelas áreas de Customer Success, RevOps e Data Science;
• Definir e evoluir segmentações de clientes, scorecards, regras operacionais, fluxos automatizados e rituais de acompanhamento da base;
• Criar e otimizar processos escaláveis que conectem dados de uso, satisfação, movimentações financeiras e comportamento dos clientes;
• Atuar em colaboração com as squads de RevOps, Data Science e Customer Success, alinhando métricas, KPIs, análises e recomendações estratégicas;
• Conectar insights de analytics de uso do produto às necessidades operacionais de Customer Success e às prioridades estratégicas do negócio;
• Apoiar a realização de testes, experimentos quantitativos e análises profundas em parceria com Data Science para melhoria contínua do entendimento sobre a base de clientes e priorização de iniciativas de maior impacto.

• Domínio avançado de HubSpot (Service Hub): criação e manutenção de pipelines, automações, propriedades, segmentações e rotinas de CS;
• Domínio de Metabase e Databricks para consulta, análise, exploração de comportamento e performance da base de clientes;
• Forte capacidade de análise quantitativa e qualitativa, trabalhando com grandes volumes de dados, métricas operacionais e comportamentais;
• Conhecimento avançado de métricas de Customer Success: churn, engajamento, uso de produto, expansão, ativação, cohort, risco e adoção;
• Experiência estruturando segmentações, health scores, regras operacionais e frameworks de acompanhamento da base.

Diferenciais: 

• Familiaridade com modelos e indicadores de uso de produto (ex.: frequência, penetração, constância, profundidade de uso);
• Certificações em Customer Success, CS Operations, RevOps, Analytics ou BI;
• Experiência em Fintechs (Especialmente meios de pagamento).

Modelo de Contratação:

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!