Assistente de Customer Success

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Nosso time de Customer Success busca uma pessoa profissional para atuar de forma reativa em nossas rotinas, com foco em negociação e atendimento de demandas pontuais, sem gerenciamento de carteira fixa. Buscamos alguém que tenha organização e proatividade, com excelente capacidade de comunicação e facilidade em construir relacionamentos, sempre com foco na melhor experiência para nossa base de clientes.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Atender demandas e solicitações dos clientes de maneira ágil e eficiente, principalmente relacionadas à negociação e retenção;
• Atuar diretamente na resolução de problemas e dúvidas, mobilizando demais áreas internas quando necessário;
• Registrar e acompanhar todos os atendimentos de forma organizada, mantendo sempre a previsibilidade do processo;
• Compartilhar feedbacks e aprendizados com outras equipes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e políticas de atendimento, sugerindo ajustes quando necessário;
• Auxiliar na divulgação de funcionalidades, novidades e eventos aos clientes, potencializando o uso das nossas soluções;
• Manter-se atualizado(a) sobre nossos produtos, serviços e melhores práticas de Customer Success;
• Apoiar os clientes em negociações de condições, prazos e soluções, sempre com foco na melhor experiência e retenção.

• Desejável ensino superior em andamento (preferencialmente em Administração, Marketing, Gestão Financeira ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em pacote Office ou G Suite.

Diferenciais:

• Certificações em CS e CX;
• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

Modelo de contratação:

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!