Líder de Suporte de TI (Help Desk)

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Líder de Suporte de TI fará a gestão do time de Suporte Interno, que são os heróis do dia a dia da nossa empresa, sendo o primeiro ponto de contato para todas as questões técnicas dos nossos colaboradores. Este profissional será responsável por coordenar um time que presta suporte ágil e eficaz, garantindo que nossos sistemas, hardwares e softwares operem sem interrupções. Buscamos alguém com excelente habilidade de comunicação e uma forte capacidade de diagnóstico para garantir uma experiência tecnológica positiva para toda a empresa. O papel fundamental deste líder é manter o suporte interno sendo uma área estratégica que garante a produtividade da empresa, minimizando o tempo que os colaboradores ficam parados por problemas técnicos.

Para essa oportunidade é necessário residir em Joinville/SC ou região, modelo de trabalho híbrido.

• Diagnóstico e Resolução: Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (notebooks, impressoras, periféricos, equipamentos de rede) e software (sistemas operacionais, aplicações corporativas).
• Documentação: Criar e manter tutoriais, guias rápidos e artigos para a base de conhecimento interna, capacitando os usuários a resolverem problemas simples de forma autônoma.
• Gestão de SLAs: Monitorar os tempos de primeira resposta e de resolução no Zendesk, garantindo que nenhum ticket expire ou fique esquecido.
• Controle de Fluxo (Backlog): Analisar o volume de chamados e redistribuir tarefas entre N1 e N2 para evitar sobrecarga de analistas específicos.
• Gestão de Escalonamento: Atuar como o ponto de apoio para casos críticos ou VIPs que o N2 não conseguir resolver.
• Análise de Causa Raiz: Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas em vez de apenas "apagar incêndios".
• Capacitação Técnica: Identificar lacunas de conhecimento no time (ex: dificuldade com VPN ou redes) e promover treinamentos ou mentorias.
• Feedback e 1:1s: Realizar reuniões quinzenais individuais para alinhar expectativas, performance e carreira dos analistas.
• Cultura de Atendimento: Disseminar o foco na "Experiência do Usuário", garantindo que o suporte não seja apenas técnico, mas também empático e resolutivo.

• Experiência consolidada em suporte técnico, Help Desk ou Field Service;
• Excelente conhecimento e experiência em sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS);
• Experiência em manutenção de hardware (montagem, diagnóstico e troca de peças);
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e plataformas de Service Desk para gestão de chamados e acompanhamento de SLAs;
• Familiaridade com redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP), apoiando o time na identificação de incidentes e causas raiz.
• Vivência prática com gestão de pessoas, atuando no direcionamento do time, acompanhamento de evolução, realização de feedbacks e apoio no desenvolvimento.

Diferenciais:

• Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Noções de ITIL;
• Experiência com sistemas de videoconferência (Zoom, Google Meet, Teams);
• Conhecimento básico em telefonia IP e configuração de PABX;
• Certificações técnicas como ITIL Foundation ou certificações Microsoft e Apple.

Modelo de Trabalho

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!