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Analista de Ouvidoria

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! 

 

Asaas ajuda empresas a gerir e automatizar seus processos financeiros e a melhorar o relacionamento com os seus clientes. Nossa conta digital é completa e reúne em um único lugar o envio e recebimento de cobranças, automação de comunicação por diversos canais e gestão de recebíveis descomplicada!

 

Para o nosso time de Ouvidoria, buscamos pessoas apaixonadas pelo atendimento ao cliente e pela busca de soluções! Para lidar com as diferentes demandas do nosso dia a dia, é essencial ser uma pessoa proativa, dinâmica, empática e resiliente. Além do contato direto com o cliente, você também irá atuar em parceria com os times internos para compartilhar a voz desses clientes para toda nossa empresa!


Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuições

  • Receber, tratar e responder as demandas recebidas nos canais de Ouvidoria;
  • Intermediar as relações e ações entre as áreas internas para avaliação e solução dos problemas apresentados nos processos de atendimento;
  • Realizar contato com os clientes via telefone e outras ferramentas de comunicação;
  • Buscar soluções inovadoras a partir das demandas recebidas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo;
  • Experiência com atendimento ao cliente.

Diferenciais:


  • Contato com canais de atendimento de Ouvidoria: Reclame Aqui, Consumidor.gov, RDR - Banco Central do Brasil e/ou Proteste;
  • Certificação de Ouvidor Financeiro;
  • Experiência com Excel.

Informações adicionais

  • Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
  • Contratação CLT.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Conheça o nosso processo seletivo
  3. Etapa 3: Dinâmica em grupo
  4. Etapa 4: Entrevista individual + case técnico
  5. Etapa 5: Carta proposta
  6. Etapa 6: Contratação

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 120 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.


Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 500 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.


Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:


Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Leve é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 


Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.


Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 


Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!


Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!



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