Analista de Ouvidoria Pleno

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! 

O time de Ouvidoria está em busca de uma pessoa com excelente comunicação, perfil proativo e olhar analítico. Você terá um papel essencial na resolução de demandas sensíveis, além de contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Atuar nas demandas da Ouvidoria, com foco no canal RDR (Banco Central), recebendo, tratando e respondendo manifestações com clareza e empatia;
• Realizar atendimentos humanizados, por telefone ou outros canais, garantindo uma comunicação direta e acolhedora com os manifestantes;
• Colaborar com áreas internas para investigar situações, solucionar problemas e implementar melhorias de forma integrada;
• Propor soluções criativas a partir das manifestações recebidas, sempre com foco em inovação e eficiência;
• Sugerir melhorias contínuas em processos, fluxos e produtos, com olhar crítico e propositivo;
• Produzir relatórios e materiais de acompanhamento, contribuindo para o desenvolvimento das nossas metas e OKRs.

• Graduação em Direito, Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com o canal RDR do Banco Central: tratativa e resposta direta;
• Domínio básico de ferramentas como Google Sheets e Google Docs.

Diferenciais:

• Conhecimento em outros canais de Ouvidoria (como Reclame Aqui, Consumidor.gov, ou Proteste);
• Certificação em Ouvidoria Financeira (válida);
• Conhecimento sobre o ranking do Banco Central;
• Experiência em Instituições de Pagamento ou no setor financeiro;
• Inglês intermediário.

• Carga horária de 8h por dia em horário comercial (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 180 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 700 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!