Assistente de Suporte Interno

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para o nosso time de Infraestrutura e Cloud, buscamos uma pessoa talentosa e motivada, que será responsável por auxiliar na administração, suporte e manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação da empresa, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos. Nosso principal pilar é a qualidade e a segurança referente ao que entregamos e fazemos. O Assistente de Suporte Interno é o herói do dia a dia da nossa empresa, sendo o primeiro ponto de contato para todas as questões técnicas dos nossos colaboradores. Este profissional será responsável por prestar suporte ágil e eficaz, garantindo que nossos sistemas, hardware e software operem sem interrupções.

Para essa oportunidade é necessário residir em Joinville/SC, modelo de trabalho presencial.

• Atendimento e Registro: Prestar suporte técnico de Nível 1 aos usuários internos, registrando todos os chamados em nossa ferramenta de Service Desk (Zendesk);
• Diagnóstico e Resolução: Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (notebooks, impressoras, periféricos, equipamentos de rede) e software (sistemas operacionais, aplicações corporativas);
• Configuração de Equipamentos: Realizar a preparação, instalação e configuração de notebooks para novos colaboradores (onboarding) ou quando houver a necessidade de trocar algum equipamento;
• Suporte a Redes: Oferecer suporte básico em questões de conectividade de rede (Wi-Fi, cabeada, VPN), identificando e escalonando problemas complexos para a equipe de operações;
• Manutenção Preventiva: Realizar manutenções preventivas em equipamentos para garantir seu bom funcionamento e longevidade;
• Gestão de Inventário: Controlar o inventário de ativos de TI (hardware), gerenciando o ciclo de vida dos equipamentos.

• Experiência prévia em suporte técnico, Help Desk ou Field Service;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento prático em manutenção de hardware (montagem, diagnóstico e troca de peças).

Diferenciais:

• Conhecimento em macOS e/ou Linux endpoint é um diferencial;
• Formação técnica ou superior em andamento, em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins;
• Noções de ITIL (especialmente nas práticas de Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço);
• Conhecimento básico em telefonia IP e configuração de PABX;
• Certificações técnicas como ITIL Foundation ou certificações Microsoft;
• Familiaridade com conceitos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de Service Desk.

• Carga horária flexível de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 800 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!